Política de envio
1. Zona de envio
Realizamos envios para a Espanha peninsular e Baleares. Atualmente não realizamos envios para as Canárias, Ceuta nem Melilla.
2. Transportadora
Todos os envios são realizados através da SEUR (Geopost España S.L.).
3. Prazos de entrega
A preparação do pedido pode variar entre 1 e 3 dias úteis em função da procura. Uma vez preparado, o prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis dependendo do destino.
Estes prazos são orientativos e podem ser afetados por circunstâncias alheias à ESAMARCA, S.L., como períodos de alta procura, feriados ou incidências da transportadora. A Parael não garante uma data concreta de entrega. Os atrasos imputáveis à transportadora não darão direito a indemnização salvo o disposto na Lei 15/2009, de 11 de novembro, do contrato de transporte terrestre de mercadorias.
4. Despesas de envio
As despesas de envio serão calculadas e indicadas durante o processo de compra, antes da confirmação do pedido.
5. Seguimento do pedido
A SEUR realiza até 2 tentativas de entrega no domicílio indicado. Se não for possível a entrega, a embalagem será depositada num ponto SEUR próximo para recolha. O cliente será notificado por e-mail ou SMS.
6. Endereço incorreto ou cliente ausente reiteradamente
Se o endereço fornecido for incorreto ou não for possível realizar a entrega após as tentativas previstas, as despesas de reenvio correrão por conta do cliente.
7. Danos ou incidências no transporte
Se a embalagem chegar com danos visíveis, o cliente deverá anotá-lo na guia do entregador e comunicá-lo a hola@parael.es num prazo máximo de 48 horas desde a entrega, anexando fotografias do estado da embalagem e do produto. Após esse prazo, não poderemos tramitar a reclamação junto da transportadora. Por normativa da transportadora, as reclamações por danos devem ser apresentadas num prazo máximo de 7 dias desde a entrega.
Verificação na entrega e responsabilidade do recetor
Os nossos envios não exigem verificação de identidade mediante cartão de cidadão no momento da entrega, salvo se o cliente o solicitar expressamente ao realizar o pedido. A embalagem será entregue no endereço fornecido pelo cliente durante o processo de compra.
A ESAMARCA, S.L. não se responsabiliza pelo facto de o pedido ser recebido por uma pessoa diferente do comprador, sempre que a entrega seja realizada corretamente no endereço indicado.
Se o cliente detetar um erro no endereço de entrega, deverá comunicá-lo a hola@parael.es antes de o pedido ter saído do nosso armazém, caso em que garantimos a alteração do endereço sem custo. Uma vez que o pedido tenha saído do nosso armazém, o cliente deverá contactar diretamente a SEUR para gerir qualquer alteração ou incidência com o endereço de entrega.
No caso de o erro no endereço ter sido cometido pela ESAMARCA, S.L. durante o processamento do pedido, assumiremos os custos e as gestões necessárias para a sua correção.
Ao realizar a compra, o cliente aceita expressamente estas condições de entrega.
8. Direito de resolução
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário desde a receção do produto para exercer o seu direito de resolução, sem necessidade de justificação, conforme a legislação vigente de consumidores. Para exercer este direito, o cliente deverá comunicá-lo a hola@parael.es indicando o seu número de pedido.
9. Garantia Golden
Adicionalmente ao direito legal de resolução, a ESAMARCA, S.L. oferece a sua Garantia Golden: se não estiveres satisfeito com o produto, dispões de 30 dias desde a receção para o devolver e receber um reembolso completo, sempre que o produto conserve o seu selo original intacto e sem sinais de uso.
10. Condições de devolução
O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original e em condições adequadas. O cliente deverá enviar o produto num prazo máximo de 14 dias de calendário desde que comunique a sua decisão de o devolver.
Exceto nos casos cobertos pela Garantia Golden ou produtos defeituosos, as despesas diretas de devolução correrão a cargo do cliente.
Exceção por higiene íntima
De acordo com o artigo 103.e do Real Decreto Legislativo 1/2007 (Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), não se admitem devoluções de produtos selados que não sejam aptos para ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desselados após a entrega. Os nossos trimmers e produtos de higiene íntima entram dentro desta exceção. Só aceitamos devoluções de produtos cujo selo original esteja intacto e sem sinais de uso.
11. Produtos defeituosos
Se o produto chegar danificado ou defeituoso por causas não imputáveis ao cliente, a ESAMARCA, S.L. assumirá as despesas de devolução e procederá à substituição do produto ou ao reembolso do seu montante. O cliente deverá comunicá-lo a hola@parael.es o mais cedo possível, anexando fotografias do estado do produto.
12. Reembolsos
Os montantes pagos serão reembolsados utilizando a mesma forma de pagamento empregada pelo cliente, num prazo máximo de 14 dias de calendário desde a receção do produto devolvido no nosso armazém. Condição: produto em estado original, sem uso, com selo intacto e embalagem original.
13. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios ou devoluções, podes escrever-nos para hola@parael.es.