Política de Envíos y Devoluciones
1. Zona de envío
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Transportista
Todos los envíos se realizan a través de SEUR (Geopost España S.L.).
3. Plazos de entrega
La preparación del pedido puede variar entre 1 y 3 días laborables en función de la demanda. Una vez preparado, el plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables dependiendo del destino.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ESAMARCA, S.L., como periodos de alta demanda, festivos o incidencias del transportista. Parael no garantiza una fecha concreta de entrega. Los retrasos imputables al transportista no darán derecho a indemnización salvo lo dispuesto en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán e indicarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
5. Seguimiento del pedido
SEUR realiza hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si no es posible la entrega, el paquete se depositará en un punto SEUR cercano para su recogida. El cliente será notificado por email o SMS.
6. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente de consumidores.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a hola@parael.es indicando su número de pedido.
7. Dirección incorrecta o cliente ausente reiterado
Si la dirección facilitada es incorrecta o no puede realizarse la entrega tras los intentos previstos, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
8. Daños o incidencias en el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, el cliente deberá anotarlo en el albarán del repartidor y comunicarlo a hola@parael.es en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Pasado dicho plazo, no podremos tramitar la reclamación ante el transportista. Por normativa del transportista, las reclamaciones por daños deben presentarse en un plazo máximo de 7 días desde la entrega.
9. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente de consumidores. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a hola@parael.es indicando su número de pedido.
10. Garantía Golden
Adicionalmente al derecho de desistimiento legal, ESAMARCA, S.L. ofrece su Garantía Golden: si no estás satisfecho con el producto, dispones de 30 días desde la recepción para devolverlo y recibir un reembolso completo, siempre que el producto conserve su precinto original intacto y sin signos de uso.
11. Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en su embalaje original y en condiciones adecuadas. El cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de devolverlo.
Salvo en los casos cubiertos por la Garantía Golden o productos defectuosos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Excepción por higiene íntima
De acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admiten devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Nuestros trimmers y productos de higiene íntima entran dentro de esta excepción. Solo aceptamos devoluciones de productos cuyo precinto original esté intacto y sin signos de uso.
12. Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso por causas no imputables al cliente, ESAMARCA, S.L. asumirá los gastos de devolución y procederá a sustituir el producto o reembolsar su importe. El cliente deberá comunicarlo a hola@parael.es lo antes posible, adjuntando fotografías del estado del producto.
13. Reembolsos
Las cantidades abonadas serán reembolsadas utilizando la misma forma de pago empleada por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén. Condición: producto en estado original, sin uso, con precinto intacto y embalaje original.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puedes escribirnos a hola@parael.es.