Envíos y transporte
POLÍTICA GENERAL DE ENVÍOS, ENTREGAS, TRANSPORTE Y CONDICIONES ASOCIADAS APLICABLES A LAS COMPRAS REALIZADAS EN PARAEL.ES
1. Introducción, alcance y objeto
La presente Política General de Envíos, Entregas, Transporte y Condiciones Asociadas (en adelante, la "Política de Envíos") tiene por objeto regular de manera exhaustiva, integral y detallada el conjunto de derechos, obligaciones, condiciones, plazos, procedimientos, canales, formalidades, requisitos, limitaciones, exclusiones y particularidades aplicables al proceso de envío, transporte, entrega, seguimiento, gestión de incidencias y demás situaciones asimiladas que puedan producirse en el marco de las relaciones comerciales establecidas entre ESAMARCA, S.L. (en adelante, "la Empresa", "ESAMARCA" o "Parael") y los usuarios, clientes, compradores, consumidores, adquirentes y demás personas físicas o jurídicas (en adelante, "el Cliente") que realicen la adquisición de productos, mercancías, bienes, artículos o cualquier otro elemento comercializado a través del sitio web parael.es o cualquier otro canal oficial autorizado por ESAMARCA, S.L.
La presente Política de Envíos se emite y publica en cumplimiento estricto de las obligaciones legales, reglamentarias, contractuales y jurisprudenciales aplicables en el ordenamiento jurídico español, incluyendo, con carácter no limitativo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y cualesquiera otras disposiciones normativas, comunitarias o autonómicas que resulten de aplicación al caso concreto.
La aceptación, comprensión y observancia de la presente Política de Envíos por parte del Cliente constituye condición esencial, ineludible e inseparable para la formalización, ejecución y perfeccionamiento de cualquier operación comercial realizada con ESAMARCA, S.L., debiendo el Cliente prestar especial atención al conjunto íntegro de sus disposiciones, cláusulas, apartados, subapartados, párrafos, incisos y consideraciones antes de proceder a la finalización de cualquier proceso de compra que implique la contratación de un servicio de envío y entrega.
2. Ámbito geográfico y zonas de cobertura del servicio de envío
ESAMARCA, S.L. presta el servicio de envío y entrega de los productos comercializados a través del sitio web parael.es exclusivamente dentro del territorio comprendido por la España peninsular y las Islas Baleares, entendiendo por España peninsular el conjunto de comunidades y ciudades autónomas ubicadas geográficamente en la Península Ibérica dentro del territorio soberano del Reino de España, y por Islas Baleares el archipiélago autonómico integrado por las islas de Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y sus respectivas islas menores administrativamente dependientes.
Quedan expresamente excluidos, con carácter absoluto, taxativo, inequívoco y sin excepción alguna, del ámbito geográfico del servicio de envío ofrecido por ESAMARCA, S.L., los siguientes territorios: la Comunidad Autónoma de Canarias, integrada por las islas de Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa; la Ciudad Autónoma de Ceuta; la Ciudad Autónoma de Melilla; así como cualquier otro territorio no expresamente incluido en el ámbito geográfico descrito en el párrafo anterior, incluyendo con carácter no limitativo cualquier territorio internacional, extranjero o extracomunitario.
En consecuencia, no será posible bajo ninguna circunstancia, motivo o razón la realización, aceptación, tramitación, procesamiento o ejecución de pedidos cuyo domicilio de entrega se encuentre situado fuera del ámbito geográfico descrito, correspondiendo íntegra y exclusivamente al Cliente la carga de verificar, con carácter previo a la formalización de cualquier operación de compra, que su domicilio de entrega se encuentra dentro del referido ámbito geográfico. En caso de detección posterior de que el domicilio de entrega se encuentra fuera del ámbito geográfico cubierto, ESAMARCA, S.L. se reserva el derecho a cancelar unilateralmente el pedido, procediendo al reembolso del importe correspondiente al Cliente sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reclamación alguna.
3. Empresa transportista y proveedor logístico designado
La totalidad de los envíos, entregas, transportes y servicios logísticos asociados a las compras realizadas a través del sitio web parael.es son gestionados, ejecutados y prestados de manera exclusiva por la empresa SEUR (Geopost España S.L.), compañía especializada en servicios de mensajería, paquetería, transporte urgente y logística integral, con la que ESAMARCA, S.L. mantiene una relación contractual profesional estable como proveedor logístico designado.
La designación de SEUR (Geopost España S.L.) como proveedor logístico único y exclusivo se realiza en atención a criterios técnicos, operativos, económicos y de calidad de servicio evaluados por ESAMARCA, S.L., reservándose la Empresa el derecho a modificar, sustituir, complementar o ampliar dicho proveedor logístico en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa individualizada al Cliente, siendo tales modificaciones efectivas desde el momento de su implementación operativa sin que ello genere derecho a compensación, reclamación o reembolso alguno.
El Cliente podrá consultar la política de privacidad, condiciones generales de servicio y demás información relativa a dicha empresa transportista accediendo a su sitio web oficial.
4. Plazos de preparación y entrega de los pedidos
El proceso de preparación de los pedidos por parte de ESAMARCA, S.L. requerirá, con carácter general y salvo circunstancias excepcionales, un plazo comprendido entre uno (1) y tres (3) días laborables, computados a partir del día laborable inmediatamente siguiente al de la confirmación efectiva del pedido y del pago correspondiente, entendiendo por días laborables los comprendidos entre lunes y viernes, ambos inclusive, con exclusión de sábados, domingos, festivos nacionales, festivos autonómicos aplicables al domicilio social de ESAMARCA, S.L. y festivos locales de la localidad en la que se ubican las instalaciones de preparación.
El referido plazo de preparación podrá verse ampliado, extendido o modificado en función de la demanda existente en cada momento, incluyendo con carácter no limitativo los períodos de campañas promocionales, black friday, cyber monday, navidad, rebajas, lanzamientos de nuevos productos o cualquier otra circunstancia que implique un incremento significativo del volumen de pedidos a procesar. En dichos supuestos, ESAMARCA, S.L. no vendrá obligada a notificar individualmente al Cliente la ampliación del plazo de preparación.
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista designado, el plazo de entrega efectiva en el domicilio indicado por el Cliente será, con carácter orientativo y no vinculante, de entre dos (2) y cinco (5) días laborables, variando dicho plazo en función del destino específico dentro del ámbito geográfico de cobertura, la distancia respecto al centro logístico de origen, las condiciones climatológicas, la carga de trabajo del transportista y cualesquiera otras circunstancias que puedan afectar al normal desarrollo del servicio de transporte.
Los plazos indicados en la presente Política tienen carácter estrictamente orientativo, informativo y no vinculante, no constituyendo en ningún caso compromiso contractual firme por parte de ESAMARCA, S.L. respecto de una fecha concreta, específica y exacta de entrega. La Empresa no garantiza ni podrá garantizar bajo ninguna circunstancia una fecha determinada de entrega, quedando los referidos plazos supeditados a la disponibilidad del transportista, a las condiciones operativas de la red logística y a cualesquiera otras circunstancias ajenas a la voluntad y control de ESAMARCA, S.L.
Los retrasos, demoras, aplazamientos, incidencias o cualquier otra circunstancia que afecte al cumplimiento de los plazos indicados y que resulten imputables al transportista, a las condiciones meteorológicas, a los períodos de alta demanda estacional, a los días festivos, a huelgas, conflictos laborales, incidencias en la red de transporte o cualquier otra causa ajena a ESAMARCA, S.L., no darán derecho al Cliente a indemnización, compensación, reembolso ni cualquier otra reclamación de naturaleza económica o resarcitoria, salvo lo expresamente dispuesto en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, y en la normativa reguladora de los derechos de los consumidores y usuarios que resulte de aplicación imperativa.
5. Gastos de envío, cálculo y aplicación
Los gastos correspondientes al servicio de envío, transporte y entrega del producto adquirido serán calculados, determinados e indicados al Cliente durante el proceso de compra realizado a través del sitio web parael.es, con carácter previo, obligatorio e inexcusable a la confirmación definitiva del pedido y a la formalización del pago correspondiente, en cumplimiento estricto de las obligaciones de información precontractual previstas en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
El importe específico de los gastos de envío aplicables a cada pedido concreto se determinará en función de diversos parámetros objetivos, incluyendo con carácter no limitativo el peso, dimensiones y volumen del producto adquirido, el destino geográfico específico dentro del ámbito de cobertura, la modalidad de envío seleccionada, las promociones o descuentos vigentes en materia de gastos de envío, y cualesquiera otros factores que ESAMARCA, S.L. considere relevantes para la determinación del coste real del servicio logístico.
La confirmación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación expresa, plena e incondicional de los gastos de envío indicados durante el proceso de compra, sin que sea posible con posterioridad a dicha confirmación cuestionar, impugnar, reclamar o solicitar la modificación de los mismos, salvo en los supuestos legalmente previstos.
6. Seguimiento del pedido y comunicaciones
Una vez el pedido haya sido preparado, embalado y entregado al transportista designado para su envío, el Cliente recibirá una comunicación por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra, en la que se incluirá el número de seguimiento correspondiente al envío, así como las instrucciones necesarias para consultar en tiempo real el estado y ubicación del paquete a través de las plataformas oficiales del transportista.
Corresponde íntegra y exclusivamente al Cliente la responsabilidad de consultar de manera periódica el estado del envío a través del referido número de seguimiento, así como de estar atento a las comunicaciones que el transportista pudiera realizar mediante correo electrónico, mensaje de texto (SMS) o cualquier otro medio, incluyendo notificaciones sobre incidencias, cambios de estado, requerimientos de información adicional o notificaciones de intento de entrega fallido.
7. Intentos de entrega y depósito en punto de recogida
El transportista designado, SEUR (Geopost España S.L.), realizará hasta dos (2) intentos consecutivos de entrega del paquete en el domicilio indicado por el Cliente durante el proceso de compra, dentro del horario laboral habitual del transportista y sin que sea posible garantizar una franja horaria específica o concreta de entrega.
En el supuesto de que ninguno de los dos intentos de entrega resulte exitoso por causas imputables al Cliente, tales como ausencia en el domicilio, imposibilidad de contacto, negativa a recibir el paquete, ausencia de personas autorizadas a la recepción o cualquier otra circunstancia asimilada, el paquete será depositado por el transportista en el punto de recogida SEUR más cercano al domicilio de entrega indicado, notificándose dicha circunstancia al Cliente mediante correo electrónico y mensaje de texto (SMS) con las instrucciones necesarias para proceder a la recogida.
Corresponde íntegra y exclusivamente al Cliente la carga y responsabilidad de proceder a la recogida efectiva del paquete en el punto SEUR indicado dentro del plazo máximo que el transportista establezca a tal efecto conforme a sus condiciones generales de servicio, decayendo su derecho a recibir el producto y pudiendo el paquete ser devuelto a ESAMARCA, S.L. en caso de incumplimiento del referido plazo, corriendo los gastos de reenvío íntegramente a cargo del Cliente conforme a lo dispuesto en el apartado siguiente.
8. Dirección de entrega incorrecta, incompleta o incidencias imputables al Cliente
En los supuestos en los que la dirección de entrega facilitada por el Cliente durante el proceso de compra resulte incorrecta, incompleta, inexacta, inexistente o presente cualquier error, inexactitud u omisión imputable al Cliente que impida o dificulte la entrega efectiva del paquete, así como en aquellos supuestos en los que la entrega no pueda materializarse por ausencia reiterada del Cliente tras los intentos de entrega previstos o por cualquier otra circunstancia imputable exclusivamente al Cliente, los gastos correspondientes al reenvío del paquete, a su devolución a las instalaciones de ESAMARCA, S.L. o a cualquier otra gestión logística derivada correrán íntegramente, exclusivamente y por completo a cargo del Cliente, sin posibilidad alguna de repercusión, compensación, deducción o reclamación a ESAMARCA, S.L.
El importe correspondiente a los referidos gastos de reenvío o gestión logística será facturado al Cliente conforme a las tarifas vigentes en cada momento del transportista designado, debiendo el Cliente proceder al abono íntegro de dichos importes con carácter previo a la reanudación del envío o a la ejecución de cualquier gestión adicional. En caso de negativa del Cliente a asumir los referidos gastos, ESAMARCA, S.L. se reserva el derecho a cancelar unilateralmente el pedido, procediendo al reembolso del importe correspondiente al producto, descontados los gastos de envío original, gastos de gestión y demás conceptos aplicables.
Corresponde íntegra y exclusivamente al Cliente la carga y responsabilidad de verificar la exactitud, corrección e integridad de todos los datos facilitados durante el proceso de compra, incluyendo con carácter especial la dirección de entrega, código postal, localidad, provincia, teléfono de contacto y correo electrónico, no siendo responsable ESAMARCA, S.L. de las incidencias derivadas de errores u omisiones imputables al Cliente en el suministro de dichos datos.
9. Verificación de identidad en la entrega
Los envíos gestionados por ESAMARCA, S.L. a través del transportista designado no requerirán, con carácter general y salvo solicitud expresa del Cliente durante el proceso de compra o comunicación posterior a la Empresa, la verificación de identidad mediante documento nacional de identidad, pasaporte o cualquier otro documento acreditativo de identidad en el momento de la entrega efectiva del paquete.
En consecuencia, la entrega se realizará en el domicilio indicado por el Cliente a cualquier persona que se encuentre presente en dicho domicilio en el momento de la entrega y que manifieste hacerse cargo del paquete, sin que ESAMARCA, S.L. asuma responsabilidad alguna respecto de que el paquete sea recibido efectivamente por una persona distinta del Cliente comprador, siempre y cuando la entrega se realice correctamente en la dirección indicada.
En el supuesto de que el Cliente detecte, con carácter previo a la salida del pedido de las instalaciones de ESAMARCA, S.L., la existencia de un error en la dirección de entrega facilitada, deberá comunicarlo de manera inmediata al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico dirigido a ayuda@parael.es, garantizándose en tal caso la modificación de la dirección de entrega sin coste adicional para el Cliente.
Una vez el pedido haya salido de las instalaciones de ESAMARCA, S.L. y se encuentre en poder del transportista designado, el Cliente deberá contactar directamente con SEUR para la gestión de cualquier modificación, incidencia o requerimiento relativo a la dirección de entrega, no asumiendo ESAMARCA, S.L. responsabilidad alguna respecto de las gestiones que el transportista pueda o no realizar en dicho supuesto.
En el supuesto de que el error en la dirección de entrega hubiera sido cometido por ESAMARCA, S.L. durante el procesamiento interno del pedido, la Empresa asumirá íntegramente los costes y gestiones necesarios para su corrección, sin coste adicional alguno para el Cliente.
La realización de la compra en el sitio web parael.es implica la aceptación expresa, plena e incondicional por parte del Cliente de las condiciones de entrega descritas en el presente apartado, incluyendo la ausencia de verificación de identidad por defecto.
10. Daños, incidencias, deterioros o cualquier anomalía detectada en el transporte
En los supuestos en los que el paquete conteniendo el producto adquirido llegue al domicilio de entrega presentando daños externos visibles, deterioros apreciables a simple vista, roturas del embalaje, humedades, aplastamientos o cualquier otra anomalía que pueda haber afectado a la integridad del producto contenido en su interior, se recomienda al Cliente proceder de manera acumulativa a las siguientes actuaciones para facilitar la gestión de la incidencia con el transportista y con ESAMARCA, S.L.:
Anotar de manera expresa la incidencia en el albarán de entrega, hoja de recepción o cualquier otro documento que el repartidor del transportista pueda presentar al momento de la entrega, especificando de manera clara y precisa los daños o anomalías detectadas, y conservando copia de dicho documento debidamente firmada.
Comunicar la incidencia a ESAMARCA, S.L. mediante correo electrónico dirigido a la dirección ayuda@parael.es en un plazo recomendado de cuarenta y ocho (48) horas computadas desde el momento de la recepción efectiva del paquete, adjuntando en dicha comunicación fotografías detalladas del embalaje exterior, del embalaje interior, del producto en cuestión y del albarán de entrega firmado con la incidencia anotada.
La comunicación en el plazo recomendado facilita la gestión de la reclamación ante el transportista y agiliza la resolución de la incidencia. Conforme a la normativa reguladora del transporte terrestre de mercancías, las reclamaciones por daños al transportista deberán presentarse en los plazos legalmente establecidos, sin cuyo requisito no será posible su tramitación ante el operador logístico. Los derechos legales del Cliente derivados de la falta de conformidad del producto no se verán afectados por el incumplimiento del plazo recomendado de comunicación, si bien el retraso en la comunicación podrá dificultar la determinación del origen del daño y la tramitación de la reclamación ante el transportista.
11. Responsabilidad limitada de ESAMARCA, S.L. respecto del servicio de transporte
ESAMARCA, S.L. actúa exclusivamente como Empresa vendedora de los productos comercializados a través del sitio web parael.es, contratando el servicio de transporte y entrega con una empresa externa especializada. En consecuencia, la responsabilidad de ESAMARCA, S.L. respecto del servicio de transporte se limita a la correcta contratación del mismo, a la preparación adecuada del pedido y a su entrega en tiempo y forma al transportista designado.
Cualquier incidencia, retraso, deterioro, pérdida, extravío o cualquier otra circunstancia que afecte al servicio de transporte tras la entrega del paquete al transportista corresponderá gestionarla, en primera instancia, al propio transportista conforme a sus condiciones generales de servicio y a la normativa reguladora del transporte terrestre de mercancías, sin que ESAMARCA, S.L. asuma responsabilidad directa por dichas circunstancias más allá de la que le corresponda como Empresa vendedora conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores y usuarios.
12. Aceptación expresa, plena e incondicional de la Política de Envíos
La realización de cualquier operación de compra en el sitio web parael.es, así como la utilización de los servicios ofrecidos por ESAMARCA, S.L., implica la aceptación expresa, plena, incondicional, íntegra y sin reservas por parte del Cliente de la totalidad de las disposiciones, cláusulas, apartados, subapartados, párrafos, incisos, condiciones, requisitos, formalidades y demás previsiones contenidas en la presente Política de Envíos, así como del resto de políticas legales, condiciones generales y particulares publicadas en el sitio web.
La ignorancia, desconocimiento, falta de lectura, falta de comprensión o cualquier otra circunstancia asimilada respecto del contenido de la presente Política de Envíos no eximirá ni exonerará al Cliente del cumplimiento íntegro de sus disposiciones, correspondiendo al Cliente la carga y responsabilidad de leer, comprender y aceptar el contenido completo antes de proceder a la formalización de cualquier operación comercial.
En ningún caso las disposiciones de la presente Política de Envíos podrán interpretarse en el sentido de limitar, reducir o suprimir los derechos legales reconocidos al consumidor por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. En caso de contradicción entre lo dispuesto en la presente Política y la normativa aplicable, prevalecerá esta última.
13. Modificaciones, actualizaciones y vigencia
ESAMARCA, S.L. se reserva expresamente el derecho unilateral a modificar, actualizar, ampliar, reducir o alterar en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa el contenido de la presente Política de Envíos, siendo las modificaciones efectivas desde el mismo momento de su publicación en el sitio web parael.es, sin perjuicio del respeto de los derechos adquiridos por los Clientes respecto de compras ya realizadas con anterioridad a dicha modificación.
14. Legislación aplicable, jurisdicción competente y resolución de controversias
La presente Política de Envíos se rige, interpreta y ejecuta de conformidad con la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia, disputa, discrepancia o reclamación que pudiera surgir en relación con la aplicación, interpretación o ejecución de la presente Política de Envíos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente conforme a la normativa de consumidores vigente.
El Cliente podrá, con carácter previo o alternativo a la vía judicial, dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a los organismos autonómicos de consumo competentes por razón de su domicilio, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo cuando ESAMARCA, S.L. se encuentre adherida a las mismas.
15. Contacto y canal oficial de comunicación
Para cualquier consulta, aclaración, solicitud, comunicación, notificación, incidencia o cuestión relacionada con la presente Política de Envíos, incluyendo con carácter no limitativo consultas sobre plazos de entrega, seguimiento de pedidos, incidencias en el transporte, dirección de entrega, paquetes dañados, pedidos no recibidos, gestión con el transportista SEUR y cualquier otra cuestión relativa al proceso de envío y entrega, el Cliente deberá dirigirse a ESAMARCA, S.L. exclusivamente a través del siguiente canal oficial de comunicación: